Satisfaction des personnes en perte d'autonomie

Extrait des resultats de l'enquète de satisfaction 2009

Méthodologie

Au cours du mois de Juin 2009, Agnès CANTIÉ Responsable Qualité, accompagnée d’une stagiaire du B.T.S Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social a interviewé 20 adhérents choisis au hasard sur les 220 « actifs ».

Appréciation sur les prestations "directes" d’Atmosphère

• Une note globale de 16,3/20 a été attribuée, en fin d’entretien, pour l’ensemble de la Prestation d’Atmosphère (16,6 /20 en 2008).
• 95 % des adhérents nous confirment que leur situation est bien comprise et analysée par notre équipe.
• 90 % des adhérents trouvent que le devis (modifié suite à l’enquête 2008) est suffisamment clair et précis.
• Pour les adhérents, la sélection et la présentation des intervenants est fiable : Fiabilité de la sélection 90 %.
• 90 % des adhérents d’Atmosphère sont satisfaits des informations fournies sur tout ce qui concerne leur rôle d’employeur.
• Pour les adhérents, les actes effectués en tant qu’employeur particulier ne semblent pas compliqués 85 %.

Appréciation sur l’accompagnement de l’intervenant(e) proposé(e) par Atmosphère.

Le comportement de l’intervenant(e) est apprécié des adhérents au travers de :

• sa motivation 100 %
• son écoute 95 %
• son comportement agréable 90 %
• sa disponibilité 90 %
• sa prise d’initiatives 80%

Il faut néanmoins nuancer ces très bons résultats car certains commentaires ont tout de même souligné quelques retards ... en particulier lors de remplacements (période estivale, maIadies...).

En conclusion

Les résultats de cette deuxième enquête de satisfaction se révèlent à nouveau, dans une large majorité, très positifs et donc, encourageants. Les personnes interrogées ont une nouvelle fois apprécié la possibilité de s’exprimer, conscientes de l’impact que peut avoir leur réponse sur l’équipe d’Atmosphère et les intervenant(e)s.

En tant que Dirigeants, cette étude annuelle est importante car, bien au-delà des chiffres, elle nous permet de détecter des points d’amélioration. Cette année les adhérents de plus de deux ans nous ont souligné le besoin de mieux suivre l’évolution de leur situation. Quelques commentaires nous ont permis également d’identifier le besoin d’améliorer notre procédure de Remplacement.

Dans un secteur des « Services à la personne » qui se diversifie beaucoup et prend parfois un virage trop marketing / commercial, Atmosphère reste attachée à la qualité de son service … pour que vous puissiez rester à domicile, dans les meilleures conditions.